Cómo resolvemos las dudas más comunes en 44k
Recibimos consultas todos los días sobre el mismo puñado de temas: cuánto tarda un depósito con Yape o Plin en aparecer en la billetera de la cuenta, qué documentos pedimos para verificar identidad, cómo funciona el retiro a una cuenta del BCP o Interbank, y por qué a veces el lobby no carga en el celular. Cada pregunta tiene una respuesta concreta,
y las juntamos en esta página para que no tengas que escribirnos cada vez. Primero, los depósitos: cuando envías soles con Yape o Plin al número de cuenta que te mostramos en la pantalla de recarga, el monto suele reflejarse en tu billetera en menos de dos minutos; con PagoEfectivo el proceso toma un poco más porque depende de la red de
agentes. Segundo, los retiros: necesitamos verificar que la cuenta bancaria esté a tu nombre, así que pedimos una foto de tu DNI y a veces una captura de tu banca móvil; una vez aprobado, el pago sale hacia tu cuenta en BCP o Interbank en el plazo que indica la pantalla de retiro. Tercero, el acceso desde el celular: si el lobby
no abre, revisa que tengas conexión estable y que no haya una actualización pendiente del navegador; la mayoría de problemas de carga se resuelven limpiando el caché o cambiando de WiFi a datos móviles. Cuarto, el soporte: nuestro equipo responde en español por chat en vivo dentro del horario publicado en la sección de ayuda, y también puedes escribirnos por correo si
prefieres dejar el caso documentado. Esta página agrupa las respuestas que damos con más frecuencia; si tu duda no está aquí, usa el chat o el formulario de contacto y te respondemos directamente.
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